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Nos experts produits conçoivent votre installation sur mesure. Vous recevez :
Un plan clair et visuel pour votre maison
Komponenten
Une estimation réaliste de vos économies
FAQ - Livraison
Les délais de livraison varient selon le produit et la taille de la commande. En général, la commande est livrée sous 7 jours ouvrables. Tenez toutefois compte du délai indiqué sur chaque fiche produit.
Oui, c'est possible. Il suffit de choisir le mode de livraison « Retrait sur place » (retrait à Greven) lors de la commande.
Après l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre facilement votre commande en ligne.
Nous faisons notre possible pour expédier tous les articles dans un seul colis. Si plusieurs colis sont nécessaires, vous le verrez dans la confirmation d'expédition.
Oui, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien de suivi dès que votre commande est en route.
Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir passée, contactez notre service client le plus vite possible. Nous vérifierons si une modification est encore possible.
FAQ - Zahlung
Vous pouvez payer par PayPal, Klarna ainsi que par carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard et American Express). Le paiement par virement anticipé est aussi possible. Plus d'informations sous « Zahlungsoptionen“.
Oui, Klarna permet de payer en plusieurs fois. Choisissez simplement Klarna comme moyen de paiement lors de la commande et suivez les instructions pour configurer le paiement échelonné.
Nous ne proposons pas actuellement de paiement direct sur facture. Certaines options de paiement différé sont toutefois disponibles via Klarna. Plus d'informations sous „Zahlungsoptionen“.
Si un paiement est refusé, vérifiez votre moyen de paiement et réessayez. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Oui, une fois votre commande finalisée, nous vous envoyons la facture par e-mail. Vous pouvez aussi la télécharger depuis votre compte client.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et sont généralement traités sous 7–10 jours ouvrables, dès qu'un retour ou une rétractation a été confirmé.
Dans notre boutique, tous les composants photovoltaïques concernés (supports Solamount, onduleurs, panneaux solaires…) sont affichés avec le taux de TVA applicable. Lorsqu'un taux réduit est possible, les conditions suivantes s'appliquent généralement :
- Betreiber-Eigenschaft: Du bist selbst der Betreiber der Anlage.
- Bâtiments concernés : l'installation est posée sur ou à proximité d'un logement privé, d'une caravane, d'un bateau ou d'un bâtiment public ou d'utilité publique.
- Taille de l'installation : selon la déclaration auprès de votre GRD (ORES, RESA, Sibelga), la puissance brute installée ne dépasse pas $30\text{ kW (Peak)}$.
- Pas de revente commerciale : le matériel est destiné à votre propre installation.
Comment cela se passe chez nous : En validant votre commande au checkout, vous nous confirmez automatiquement que vous remplissez ces conditions. Aucun formulaire préalable n'est nécessaire. Si nous avons des questions dans un cas particulier (par exemple pour de très grandes quantités), notre équipe vous contacte directement après l'achat.
FAQ - Produits et qualité
Bien sûr ! Pour toute question ou tout problème, notre service client est à votre disposition.
Les certificats, notices de montage et plans techniques se trouvent sur la fiche de chaque produit, dans l'onglet « Documents ».
Si un article ne fonctionne pas comme prévu, contactez notre service client. Ensemble, nous trouverons une solution ou nous vous accompagnerons dans la procédure de garantie.
La garantie est gérée par les fabricants. Il vous suffit de contacter notre service client.
Si vous souhaitez faire jouer la garantie, contactez notre service client. Nous vous indiquerons les étapes à suivre et vous accompagnerons dans les démarches.
Nos produits respectent les normes de qualité et de sécurité en vigueur et disposent, le cas échéant, des certificats TÜV ou CE correspondants. Vous trouverez plus de détails dans la description du produit, sous "Documents".
FAQ - Allgemeine Fragen
Si un article est temporairement indisponible, nous vous prévenons immédiatement et vous proposons une alternative ou une livraison partielle.
Pour cela, contactez notre service client par e-mail. Vous pouvez utiliser notre modèle, disponible sous « Rechtliches – Widerrufsrecht“ finden.
Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0251 39491520 ou via le Kontaktformular.
Si vous cherchez un produit précis adapté à votre installation, contactez-nous simplement. Nous verrons volontiers si nous pouvons vous aider.
Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0251 39491520 ou via le Kontaktformular.
Oui, pour nos Angeboten nous proposons volontiers une installation ou une aide au montage. Parlez-nous-en et nous organiserons le service de montage selon vos besoins.